Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Čl. 1 Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je reklamačný poriadok (ďalej ako
„obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy
uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: Deti v aute s. r. o., sídlo: Púpavová
691/27, 841 04 Bratislava - mestská časť Karlova Ves, IČO: 53453620, DIČ: 2121401986, IČ
DPH: SK2121401986, zapísaná v: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel:
Sro, vložka č. 150018/B (ďalej len „obchodník“) a kupujúcim, ktorej predmetom je (i) kúpa a
predaj tovaru (ii) poskytovanie služieb a to prostredníctvom elektronického obchodu
www.detivaute.sk (ďalej len „internetový obchod“).
1.2 Kontaktné údaje obchodníka:
❖ Obchodné meno:
Deti v aute s. r. o.
❖ Korešpondencia:
Púpavová 691/27, 841 04 Bratislava - mestská časť Karlova Ves
❖ Tel. kontakt:
0918 495 782
❖ E-mail:
1.3 Pre účel týchto obchodných podmienok sa:
a) spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej
vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej
činnosti alebo povolania,
b) podnikateľom rozumie osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo
ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
alebo ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa
osobitného predpisu a ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a
nakupuje tovar v súvislosti s jej podnikateľskou činnosťou,
c) kupujúcim rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý nakupuje produkt od obchodníka,
d) zmluvou rozumie každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník
s kupujúcim,
e) produktom rozumie tovar alebo služba ponúkaná obchodníkom prostredníctvom
internetového obchodu,
f) službou rozumie najmä odborné poradenstvo poskytované obchodníkom ku konkrétnej
detskej autosedačke a to bez ohľadu na to, či bol tento tovar zakúpený prostredníctvom
internetového obchodu obchodníka. Služba môže byť poskytovaná najmä online formou,
prostredníctvom videohovoru, telefonicky, elektronickou komunikáciou alebo iným
dohodnutým spôsobom.
1.4 V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito
obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a
doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“),
všetky v platnom znení.
1.5 V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito
obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
1.6 Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej zmluvy medzi obchodníkom na jednej strane
a kupujúcim na strane druhej. Tieto obchodné podmienky sa riadia výhradne platnou a účinnou
legislatívou Slovenskej republiky. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym
poriadkom Slovenskej republiky. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s tým, že tieto
obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky zmluvy uzatvorené
prostredníctvom internetového obchodu a na všetky vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim,
vzniknuté najmä pri uzatváraní zmluvy a vytknutí vady výrobku.
1.7 Kupujúci objednaním tovaru a/alebo služby od obchodníka súhlasí s týmito obchodnými
podmienkami a to elektronickým označením súhlasného „zaklikávacieho“ políčka na konci
objednávkového formulára.
1.8 Obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom
informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich
sa najmä zodpovednosti za vady, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak,
že:
a) o hlavných vlastnostiach produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu
informoval na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu,
b) o obchodnom mene a ďalších potrebných identifikačných údajov obchodníka informoval
na príslušnej podstránke elektronického obchodu a v bode 1.1 týchto obchodných
podmienok,
c) o telefónnom čísle a elektronickej pošte obchodníka a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité
pre kontakt kupujúceho s obchodníkom informoval na príslušnej podstránke internetového
obchodu a v bode 1.2 týchto obchodných podmienok,
d) o adrese obchodníka, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady
produktu informoval v bode 6.5 týchto obchodných podmienok,
e) o práve podať sťažnosť alebo iný podnet a poučení o práve spotrebiteľa podať
obchodníkovi žiadosť o nápravu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov, vrátane
uvedenia odkazu na webové sídlo na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom
subjekte alternatívneho riešenia sporov informoval v čl. 8 týchto obchodných podmienok,
f) o predajnej cene jednotlivého produktu vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých
ostatných daní, ktorá je jednoznačne a ľahko čitateľným spôsobom vyznačená informoval
na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu a o výslednej konečnej cene za
objednávku, vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za
dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou informoval v
objednávkovom formulári v rámci objednávky vytvorenej prostredníctvom internetového
obchodu a následne aj v akceptácii objednávky,
g) o platobných podmienkach, dodacích podmienkach a o lehote, do ktorej sa obchodník
zaväzuje dodať produkt informoval v čl. 3 a 4 týchto obchodných podmienok,
h) o právach a povinnostiach zmluvných strán spojených so zodpovednosťou za vady a o
existencii a hlavných informáciách o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady vrátane
dĺžky jej trvania informoval v čl. 6 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na
príslušnej podstránke internetového obchodu. Obchodník zároveň spotrebiteľovi poskytuje
tieto informácie zreteľným spôsobom aspoň v podobe a rozsahu harmonizovaného
oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ)
2025/1960 z 25. septembra 2025 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o
zákonnej záruke súladu a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti (Ú. v.
EÚ L, 2025/1960, 2. 10. 2025). Obchodník zároveň poskytol formulár na vytknutie vady
ako prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok,
i) o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o
ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, o podmienkach, lehotách a
postupe pri uplatňovaní práv na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 5 týchto obchodných
podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu.
Obchodník spotrebiteľa taktiež riadne informoval o uplatnení práva na odstúpenie od
zmluvy vyplneným poučením, ktoré sa nachádza ako príloha č.2 v týchto obchodných
podmienkach,
j) o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v zmysle zákona č. 40/1964 Zb.
Občiansky zákonník, o podmienkach, lehotách a postupe pri uplatňovaní práv na odstúpenie
od zmluvy informoval v čl. 6 týchto obchodných podmienok,
k) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o
ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov informoval v čl. 5.4 týchto
obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od zmluvy ako
prílohu č.3 týchto obchodných podmienok,
l) o možnosti využiť online funkciu na odstúpenie od zmluvy označenú slovným spojením
„odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnú v online rozhraní internetového obchodu, informoval v
čl. 5.4 až 5.7 týchto obchodných podmienok,
m) o informácii, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením
tovaru obchodníkovi a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na
vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty
informoval v bode 5.8 týchto obchodných podmienok,
n) o tom, že spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie
do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy
uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov
obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby a pred začatím poskytovania plnenia
udelil výslovný súhlas informoval v čl. 5.13 týchto obchodných podmienok,
o) o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy informoval
v bode 5.11 týchto obchodných podmienok,
p) o úkonoch potrebných na uzatvorenie zmluvy tak, že tieto úkony popísal v čl. 2 týchto
obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu.
Čl. 2 Spôsob uzatvárania zmluvy
2.1 Návrh na uzatvorenie zmluvy zasiela kupujúci obchodníkovi vo forme vyplneného a
odoslaného objednávkového formulára v internetovom obchode. Odoslaním objednávky
kupujúci navrhuje obchodníkovi uzatvorenie zmluvy, ktorej predmetom je odplatné dodanie
produktu za cenu a za podmienok uvedených v objednávke (ďalej len „objednávka“).
2.2 Po prijatí objednávky obchodník bezodkladne doručí kupujúcemu potvrdenie o doručení
objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Toto potvrdenie má iba
informatívny charakter a nepredstavuje akceptáciu objednávky obchodníkom ani uzatvorenie
zmluvy.
2.3 Potvrdenie o doručení objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii objednaného
produktu, údaje o cene produktu, zvolenom spôsobe platby a dodania alebo poskytnutia služby,
údaje o predpokladanej lehote dodania produktu alebo poskytnutia služby, údaje o mieste
dodania tovaru alebo spôsobe poskytnutia služby a prípadné ďalšie informácie súvisiace s
objednávkou.
2.4 Zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom, keď obchodník akceptuje objednávku
kupujúceho. Za akceptáciu objednávky sa považuje najmä doručenie elektronického alebo
písomného oznámenia obchodníka kupujúcemu, z ktorého vyplýva, že obchodník objednávku
prijal na vybavenie, začal ju vybavovať, odovzdal tovar na expedíciu, odovzdal tovar
dopravcovi, potvrdil termín alebo spôsob poskytnutia služby alebo inak výslovne potvrdil
prijatie objednávky.
2.5 Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť zasielané aj ďalšie informácie súvisiace s
objednávkou, najmä informácie o zmene stavu objednávky, jej vybavovaní, odoslaní, doručení,
termíne alebo spôsobe poskytnutia služby alebo iné prevádzkové informácie.
Čl. 3 Dodanie produktu
3.1 Zo zmluvy vznikne obchodníkovi povinnosť predaný tovar kupujúcemu odovzdať a
kupujúcemu povinnosť zakúpený tovar prevziať a zaplatiť zaň obchodníkovi dohodnutú cenu.
3.2 Obchodník dodá kupujúcemu predaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní
odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. V odôvodnených prípadoch
môže byť dodacia lehota dlhšia ako 30 dní; o dlhšej dodacej lehote je kupujúci informovaný
ešte pred uzatvorením zmluvy.
3.3 Miestom dodania tovaru je miesto uvedené kupujúcim v objednávkovom formulári.
3.4 Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo
keď ho obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy,
ktoré ponúkol kupujúcemu obchodník.
3.5 Tovar sa ďalej považuje za dodaný okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba
okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
a) tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru,
ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia
posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
3.6 Ak je predmetom zmluvy služba, tá sa poskytuje spôsobom dohodnutým medzi
obchodníkom a kupujúcim alebo spôsobom uvedeným pri príslušnej službe v internetovom
obchode, najmä online formou, prostredníctvom videohovoru, telefonicky, elektronickou
komunikáciou alebo iným dohodnutým spôsobom.
3.7 Služba odborného poradenstva sa považuje za poskytnutú okamihom uskutočnenia prvej
konzultácie, poskytnutia prvého odborného odporúčania alebo sprístupnenia poradenskej
podpory kupujúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Ak obchodník pri konkrétnej
službe uvádza následnú poradenskú podporu ku konkrétnemu produktu, táto podpora sa
poskytuje v rozsahu a za podmienok uvedených pri príslušnej službe alebo dohodnutých medzi
obchodníkom a kupujúcim.
3.8 Poradenská služba sa viaže na konkrétny produkt, najmä konkrétnu detskú autosedačku
alebo súvisiaci produkt, ku ktorému bola objednaná alebo poskytnutá. Ak obchodník poskytuje
následnú poradenskú podporu počas používania konkrétneho produktu, táto podpora sa
vzťahuje výlučne na daný produkt a nezahŕňa samostatné nové poradenstvo k inému produktu,
ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3.9 Kupujúci si pri objednávke vyberie vhodnú formu dodania tovaru alebo poskytnutia služby
a vhodnú formu zaplatenia ceny produktu z aktuálnych možností ponúkaných obchodníkom,
ktoré sa mu zobrazia v rozhraní internetového obchodu pri tvorbe objednávky.
3.10 Okamihom dodania tovaru prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k predanému
tovaru, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru.
Čl. 4 Kúpna cena a poplatky spojené s kúpou produktu
4.1 Výsledná konečná kúpna cena za kupujúcim vybraný produkt je uvedená na konci
objednávkového formulára vytvoreného v rámci objednávky prostredníctvom internetového
obchodu a je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za
dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou. Táto výsledná konečná
kúpna cena je taktiež uvedená v akceptácii objednávky.
4.2 Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za produkt v lehote podľa zmluvy,
ak sa jedná o tovar, tak najneskôr pri jeho prevzatí.
4.3. V prípade, ak kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za
deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.
4.4 V prípade, ak kupujúci nezaplatí obchodníkovi celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru
na kupujúcim uvedené miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar
v splátkach, obchodník je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu.
Čl. 5 Odstúpenie od zmluvy
5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej
mimo prevádzkových priestorov obchodníka a to do 14 dní odo dňa:
a) prevzatia tovaru spotrebiteľom podľa bodu 3.4 a 3.5 týchto obchodných podmienok,
b) uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.
5.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.1 týchto obchodných podmienok sa
považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o
odstúpení od zmluvy obchodníkovi. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku
alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je
dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
5.3 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy
vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou
uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s
doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a
poplatkov. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi tieto platby rovnakým spôsobom, aký
použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so
spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou
účtované žiadne poplatky. Obchodník však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné
náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob
dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi
na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania
ponúkaný obchodníkom.
5.4 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od
zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe, v podobe
zápisu na inom trvanlivom médiu, zaslaním e-mailu na adresu uvedenú v bode 1.2 týchto
obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže na tento účel použiť aj vzorový formulár na
odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok
uverejnených na príslušnej podstránke internetového obchodu. Ak bola zmluva uzavretá na
diaľku prostredníctvom online rozhrania internetového obchodu, obchodník umožní
spotrebiteľovi uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a zákona 108/2024 Z. z. aj
prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy v online rozhraní internetového obchodu.
Táto funkcia je označená slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“. Funkcia na odstúpenie
od zmluvy je v online rozhraní internetového obchodu zreteľne zobrazená a je pre spotrebiteľa
ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
5.5 Funkcia na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie
o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online rozhrania. Spotrebiteľ v rámci tejto funkcie
poskytne alebo potvrdí najmä meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky,
ktorej sa odstúpenie týka a adresu elektronickej pošty alebo údaje iného prostriedku online
komunikácie, prostredníctvom ktorého mu obchodník bezodkladne poskytne potvrdenie o
doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.
5.6 Po vyplnení oznámenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online rozhrania spotrebiteľ
odošle oznámenie aktivovaním osobitnej funkcie označenej slovným spojením „potvrdiť
odstúpenie od zmluvy“ alebo inou obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej
aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy. Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od
zmluvy prostredníctvom online rozhrania, obchodník mu bezodkladne poskytne potvrdenie o
doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu. Potvrdenie obsahuje
oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.
5.7 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú aj vtedy, ak spotrebiteľ
najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom
online rozhrania postupom podľa tohto článku.
5.8 Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru
obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Ak spotrebiteľ odstúpi od
zmluvy uzavretej na diaľku, znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho
povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
5.9 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo
od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka zaslať tovar späť alebo
odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí,
ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi
najneskôr v posledný deň lehoty.
5.10 Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru,
vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ
nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne
osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
5.11 Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy ktorej predmetom je poskytnutie
služby, ak:
a) došlo k úplnému poskytnutiu služby a
b) poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným
súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením
súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa
zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
5.12 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku
zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností
a funkčnosti tovaru.
5.13 Spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa
doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na
diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých
predmetom je poskytnutie služby a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas.
5.14 Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve,
od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní
doplnkovej zmluvy.
Čl. 6 Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (Reklamačný poriadok)
6.1 Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase
jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy
použitý tovar, obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar
v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania tovaru. Ak je kupujúcim
podnikateľ, zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo
zodpovednosti za vady najneskôr do jedného roka od dodania tovaru, ak kogentné ustanovenia
právnych predpisov neustanovujú inak.
6.2 Obchodník spĺňa všeobecné požiadavky na tovar definované § 617 OZ a dohodnuté
požiadavky na tovar definované § 616 OZ.
6.3 Obchodník pred uzavretím kúpnej zmluvy informuje spotrebiteľa o existencii a hlavných
informáciách o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru zreteľným spôsobom,
najmä prostredníctvom harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa
Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. septembra 2025 o dizajne a obsahu
harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu a harmonizovaného označenia
obchodnej záruky životnosti (ďalej len „Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960“).
6.4 Predaný tovar má vady najmä vtedy, ak nie je v súlade so všeobecnými požiadavkami a
s dohodnutými požiadavkami. Predaný tovar má ďalej vady, ak jeho používanie znemožňujú
alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Tovar nemusí byť v
súlade so všeobecnými požiadavkami, keď obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil
spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s
nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
6.5 Vytknutie vady si môže spotrebiteľ uplatniť písomne na adrese obchodníka: Údernícka 3,
851 01 Bratislava, alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode
1.2 týchto obchodných podmienok. Na tento účel môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár,
ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok uverejnených na
príslušnej podstránke internetového obchodu.
6.6 Ak si spotrebiteľ uplatní právo na vytknutie vady, obchodník mu bezodkladne poskytne
písomné potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v
ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30
dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý
obchodník nemôže ovplyvniť.
6.7 Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa
považuje za doručenú v deň odopretia.
6.8 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch
mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady
tovaru.
6.9 Spotrebiteľ má v rámci uplatnenia si nároku na odstránenie vady okrem iného právo najmä
na:
a) odstránenie vady tovaru opravou,
b) výmenu tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od zmluvy.
6.10 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v
porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady
s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť
vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil obchodníkovi značné
ťažkosti.
6.11 Obchodník sa zaväzuje po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu opraviť alebo vymeniť vadný
tovar v čo najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru
s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady. Obchodník sa ďalej zaväzuje
vadu opraviť alebo vadný tovar vymeniť bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia
závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec
požadoval.
6.12 Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi.
Náklady prevzatia veci znáša obchodník.
6.13 Obchodník dodá spotrebiteľovi opravený tovar na vlastné náklady rovnakým alebo
obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.
6.14 Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo
ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností
podľa druhej vety bodu 6.10 týchto obchodných podmienok.
6.15 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy
aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:
a) obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
b) obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 6.12 týchto obchodných
podmienok,
c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 6.14 týchto obchodných podmienok,
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo
odstúpenie od zmluvy, alebo
f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo
bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
6.16 Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy
podľa odseku 6.15 písmeno d) a e) týchto obchodných podmienok sa zohľadnia všetky
okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa
objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.
6.17 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok,
ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné
bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie
obchodník,
6.18 Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo
vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému zakúpenému tovaru môže odstúpiť od
zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez
vadného tovaru.
6.19 Obchodník po odstúpení od zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok vráti
spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi, alebo po
preukázaní, že spotrebiteľ zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým
spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí
s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
6.20 Obchodník po odstúpení od zmluvy spotrebiteľom podľa bodu 6.15 nemá právo na
náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru
pred odstúpením od zmluvy.
6.21 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi
spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným
akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže
zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže
odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa podmienka uvedená v bode
6.8 týchto obchodných podmienok nevzťahuje. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi ďalej právo
na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za
ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí
toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo
náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak
právo zanikne.
6.22 Ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby, obchodník zodpovedá za vady služby podľa
príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z..
Čl. 7 Spotrebiteľská záruka
7.1 Výrobca alebo obchodník môže poskytnúť spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, ktorou sa
zaviažu vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predaný tovar alebo
zabezpečiť jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ
má právo požadovať od výrobcu alebo obchodníka, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku,
plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej
reklame dostupnej v čase uzatvorenia zmluvy alebo pred jej uzatvorením.
7.2 Spotrebiteľ má počas trvania spotrebiteľskej záruky práva na odstránenie vady podľa bodu
6.9 týchto obchodných podmienok, ak výrobca alebo obchodník neposkytol v spotrebiteľskej
záruke na životnosť výhodnejšie podmienky.
7.3 Ak výrobca poskytuje k príslušnému tovaru bez dodatočných nákladov obchodnú záruku
životnosti na celý tovar s trvaním dlhším ako dva roky a tieto informácie sprístupnil
obchodníkovi, obchodník o tejto záruke informuje spotrebiteľa pri príslušnom tovare
prostredníctvom
harmonizovaného
označenia
obchodnej
záruky
životnosti
podľa
Vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.
Čl. 8. Alternatívne riešenie sporov a podávanie podnetov (len spotrebiteľ)
8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu ak nie je spokojný
so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že
obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu
neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015
Z.z.. Subjektami alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa
§ 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12
Zákona č. 391/2015 Z.z. (ďalej len „návrh“).
8.2 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom,
vyplývajúceho zo zmluvy alebo súvisiaceho so zmluvou. Návrh podáva spotrebiteľ
príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je
dotknutá. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia
sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia zmluvy, ktoré
zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho riešenia sporov, sa
neprihliada.
8.3 Návrh musí obsahovať najmä náležitosti uvedené v §12 ods. (3) písm. a)-f) Zákona č.
391/2015 Z.z... K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré
preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za
vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne
spôsobilej osoby podľa § 15 ods. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z..
8.4 Obchodník je povinný v lehote určenej subjektom alternatívneho riešenia sporov, ktorá
nesmie byť kratšia ako 15 dní od doručenia výzvy na vyjadrenie, poskytnúť:
a) vyjadrenie ku skutočnostiam uvedeným v návrhu,
b) na základe výzvy subjektu alternatívneho riešenia sporov vysvetlenie, vyjadrenie alebo
doklady týkajúce sa predmetu sporu, ktoré má k dispozícii.
8.5 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota
sporu nepresahuje sumu 20,- EUR, alebo v dôvodoch uvedených v §13 ods. (2) písm. a)-f).
Podrobnejšie informácie o celej problematike nájdete v Zákone č. 391/2015 Z.z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Viac informácií o alternatívnom riešení sporov
nájdete na odkaze: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.
8.6
Zoznam subjektov Alternatívneho riešenia sporov nájdete na odkaze:
8.7 Spotrebiteľ má ďalej právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa ak
sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa. Kontaktné
údaje dozorného orgánu sú:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70
http://www.soi.sk
Webový odkaz na podávanie podnetov: https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-
navrhov-a-ziadosti
Čl. 9 Podmienky zasielania elektronických faktúr
9.1 Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) Zákona o dani z pridanej hodnoty č.
222/2004 Z. z. daňovým dokladom.
9.2 Elektronická faktúra je riadna faktúra vystavená podľa § 74 Zákona o dani z pridanej
hodnoty č. 222/2004 Z. z., ktorú obchodník vystaví elektronicky a pošle ju kupujúcemu len
elektronickou poštou ako osobitný súbor vo formátoch .pdf alebo .xml alebo v inom vhodnom
formáte určenom obchodníkom (ďalej len ako „elektronická faktúra“).
9.3 Kupujúci akceptovaním týchto obchodných podmienok súhlasí s tým, že mu bude
elektronická faktúra zaslaná na ním uvedený e-mail v objednávkovom formulári bezodkladne
po prijatí platby.
9.4 Elektronická faktúra sa považuje za doručenú dňom odoslania. V prípade pochybností sa
elektronická faktúra považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa
preukázateľného odoslania elektronickej faktúry prostredníctvom elektronickej pošty.
9.5 Kupujúci je oprávnený odvolať súhlas o zasielaní elektronickej faktúry písomným alebo
elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolanie je účinné dňom doručenia oznámenia.
Čl. 10 Vytvorenie užívateľského konta
10.1 Vytvorením užívateľského konta sa rozumie zaregistrovanie individuálneho
používateľského konta prostredníctvom internetového obchodu obchodníka (ďalej len
„registrácia“). Registrácia je dobrovoľná a je bezplatná. Registrácia nie je podmienkou pre
vytvorenie objednávky a uzatvorenie zmluvy.
10.2. Zaregistrovaný užívateľ môže kedykoľvek požiadať obchodníka o výmaz užívateľského
konta, k tomuto účelu použije kontaktné údaje obchodníka uvedené v bode 1.2 týchto
obchodných podmienok
Čl. 11 Hodnotenie produktov (Recenzie)
11.1 V prípade zverejňovania spotrebiteľských hodnotení, obchodník tieto hodnotenia overuje
a má zavedené príslušné postupy na posúdenie ich pravosti. Každé zverejnené hodnotenie
kontroluje predávajúci individuálne a jeho pravosť overuje na základe predložených dokladov
o kúpe konkrétneho tovaru. Ak sa preukáže, že údaje uvedené v hodnotení a získané počas
preverovania nesúvisia s príslušnou objednávkou, takéto hodnotenie je odstránené. Za
vystavenie hodnotenia alebo jeho stiahnutie obchodník neponúka žiadne výhody. Vzhľadom
na uvedené obchodník zaručuje, že hodnotenia dostupné na internetovom obchode sú overené
a autentické a vyjadrujú reálne skúsenosti s nakupovaním.
11.2 Hodnotenia internetového obchodu môžu byť zobrazované na stránkach iných subjektov.
V týchto prípadoch dôveryhodnosť a autenticitu hodnotení posudzujú tieto subjekty podľa
svojich pravidiel.
Čl. 12 Darčekové poukážky
12.1 Obchodník umožňuje zakúpenie darčekových poukážok v hodnotách uvedených v
internetovom obchode. Hodnotu jednej darčekovej poukážky si kupujúci môže vyskladať z
viacerých poukážok rôznych hodnôt. Ak kupujúci zakúpi viac poukážok za účelom vytvorenia
jednej výslednej hodnoty, obchodník mu vystaví jednu darčekovú poukážku v súhrnnej hodnote
zakúpených poukážok.
12.2 Ak si kupujúci želá vystaviť viac samostatných darčekových poukážok, uvedie túto
požiadavku v poznámke k objednávke spolu s hodnotami jednotlivých poukážok. Kupujúci v
poznámke zároveň uvedie, či si želá poukážku zaslať elektronicky vo formáte PDF alebo
fyzicky v tlačenej podobe na adresu.
12.3 Pri nákupe v internetovom obchode je možné použiť jednu darčekovú poukážku na jeden
nákup. Darčekovú poukážku nie je možné rozdeliť na viac samostatných nákupov. Použitie
viacerých darčekových poukážok pri jednom nákupe je možné len po predchádzajúcej dohode
s obchodníkom.
12.4 Na nákup darčekových poukážok nie je možné uplatniť registračnú, vernostnú ani inú
zľavu, ak obchodník výslovne neurčí inak.
Čl. 13 Ochrana osobných údajov
13.1 Prevádzkovateľ v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu spracúva osobné údaje
dotknutých osôb v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679
(Nariadenie GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi
právnymi predpismi.
13.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o účeloch spracúvania,
právnych základoch, rozsahu spracúvaných osobných údajov, dobe ich uchovávania, okruhu
príjemcov, právach dotknutých osôb, ako aj o používaní súborov cookies a obdobných
technológií, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásad spracúvania osobných údajov, ktoré
nájdete na odkaze: https://www.detivaute.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/ a ktorý je
zverejnený na príslušnej podstránke internetového obchodu obchodníka.
13.3 Odoslaním objednávky alebo zaškrtnutím príslušného potvrdenia kupujúci potvrdzuje, že
sa so znením príslušného dokumentu oboznámil, že mu porozumel a že berie na vedomie
spracúvanie osobných údajov v rozsahu a za podmienok v ňom uvedených.
Čl. 14 Záverečné ustanovenia
14.1 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť
písomného oznámenia zmeny v týchto obchodných podmienkach je splnená umiestnením
oznámenia na internetovom obchode obchodníka.
14.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu odoslaním objednávky
kupujúcim a záväzným prijatím objednávky obchodníkom.
14.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť od 19. 6. 2026
Vypracoval: LORD´S BENISON s.r.o. | www.edugdpr.sk
Príloha č. 1: Formulár na vytknutie vady tovaru si môžete stiahnuť TU
Príloha č. 2: Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU
Príloha č. 3: Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU
